Normas para reseñas

El propósito de nuestras Normas para reseñas es describir los procesos y los requisitos legales vinculados a las reseñas y las evaluaciones de productos (“Reseñas”) publicadas por los consumidores en nuestro sitio web, así como mostrar las medidas razonables y proporcionadas que se toman para garantizar que las reseñas de productos procedan de consumidores que hayan usado y comprado nuestros productos.

Creemos firmemente que las reseñas son una herramienta clave para los consumidores que compran productos en nuestro sitio web y nos comprometemos a garantizar que dichas reseñas procedan de consumidores reales, así como que ofrezcan información imparcial y transparente a los consumidores y los visitantes del sitio web.

1. ¿Qué significa todo esto para usted?

Todas las reseñas están sujetas a los Términos y condiciones de MAC Cosmetics. Sin perjuicio de lo anterior:

Las reseñas no se publicarán si (i) la totalidad o parte del contenido es ilegal, obsceno, amenazador, difamatorio, infringe los derechos de propiedad intelectual de cualquier parte, contiene virus de software, solicitudes comerciales, cadenas, mensajes enviados en masa o cualquier forma de spam, o (ii) suplanta la identidad de otra persona o entidad, o induce a error de cualquier otro modo respecto al origen de la reseña.

Los comentarios o los problemas no relacionados con los bienes o los servicios de MAC Cosmetics no se publicarán. Las reseñas no son un medio formal para realizar reclamaciones, y MAC Cosmetics no podrá responderle directamente a través de esta plataforma. Si tiene una queja o problema, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de MAC Cosmetics y un miembro de MAC Cosmetics estará encantado de ayudarle.

MAC Cosmetics también podrá usar su dirección de correo electrónico u otra información de contacto para comunicarse con usted respecto a su reseña. Consulte la Política de privacidad de MAC Cosmetics para más información.

2. Cómo verificamos las reseñas

Para constatar que las reseñas de los productos proceden de consumidores reales, los consumidores deben marcar una casilla para confirmar que han comprado, usado o probado el producto objeto de la reseña.

Los servicios de moderación de contenido pueden emplearse como medios de verificación auxiliares para garantizar la autenticidad sin comprometer la calidad ni el control:

1. Prevención avanzada de fraudes: gracias a la tecnología de detección de fraudes, podemos validar el contenido y confirmar su autenticidad, eliminar las reseñas duplicadas, evitar promociones inapropiadas de marcas o minoristas, proteger nuestra marca frente a las difamaciones, el lenguaje inapropiado y los vídeos o imágenes ofensivos, y no permitir que otro tipo de contenido fraudulento entre en nuestro sitio web.

2. Moderación en dos niveles: se usa un proceso de filtrado automatizado para depurar problemas de autenticidad, desde contenido inapropiado o ilegal hasta información sensible. Asimismo, contamos con otra capa de moderación gracias a nuestro equipo de moderadores humanos que garantizan que las reseñas sean legítimas, adecuadas y no contradictorias.

3. Enrutamiento y alertas: los moderadores otorgarán especial atención a asuntos específicos, como contenido que incluya problemas relativos al servicio al cliente, preocupaciones de seguridad o menciones a información errónea sobre el sitio web, con el fin de mejorar continuamente los productos que ofrecemos y la experiencia que esperan nuestros consumidores.

3. Cómo garantizamos la transparencia de las reseñas

Nos comprometemos a publicar todas las reseñas, positivas y negativas, y a no comprar reseñas. Sin embargo, no publicaremos las reseñas que no cumplan con estas Normas para reseñas.

3.1 Revelación y uso de insignias:

En las reseñas patrocinadas o incentivadas, se añade un elemento visual para que los consumidores sepan que una reseña concreta se ha publicado en base a un patrocinio, promoción o incentivo. Esta información se revela directamente en la reseña mediante la incorporación de una indicación por escrito o una insignia específicas.

Con el fin de garantizar la transparencia de las reseñas, ofrecemos diferentes tipos de revelaciones que indican si la reseña ha sido patrocinada o incentivada (por ejemplo, si un consumidor ha recibido productos gratis u otro tipo de incentivos, o si las reseñas proceden de personas que tiene una relación directa con nosotros, como empleados, personas influyentes, etc).

En general, las reseñas procedentes de nuestro personal no están autorizadas y, si se diera el caso, dichas reseñas se marcarían con los mecanismos de revelación descritos anteriormente.

3.2 Exhibición de las reseñas:

En una página de producto hay disponibles varias capas de información relacionadas con las reseñas.

Un fragmento de la reseña muestra parte del contenido de la reseña del producto en la parte superior de la página del producto.

Además, se ofrece una imagen de la reseña del producto con todos los detalles de la misma, como la puntuación media en estrellas, el contenido y la distribución de las puntuaciones.

En nuestro sitio web, las reseñas de productos suelen mostrarse por fecha de publicación, es decir, primero la más reciente. Sin embargo, las reseñas pueden ordenarse por fecha de publicación, utilidad, peor puntuación, mejor puntuación, antigüedad y reseñas con imágenes.

También se muestra un resumen del número de reseñas que se han escrito para cada puntuación en estrellas. Las reseñas también pueden filtrarse por puntuación para mostrar solo las de mayor o menor puntuación, o las de una puntuación específica. Esto garantiza a los consumidores un acceso imparcial y transparente a todas las reseñas, positivas y negativas.

3.3 Cálculo de la puntuación de las reseñas

Junto a la reseña se muestra la puntuación general de una reseña de producto. Esta puntuación media se calcula en base a la media real de todas las reseñas publicadas en relación con un producto divididas por el número de reseñas de dicho producto.

En la mayoría de los casos, la puntuación general se muestra como una cifra general en estrellas (de 0 a 5) o una puntuación media con decimales (de 0 a 5). Esto se basa en la media de todas las puntuaciones divididas por el número de reseñas (por ejemplo, podrá ver una puntuación de 4 estrellas o 4,3 estrellas).